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帮助中心

常见问题

Q : 充值限额说明

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Q : 常见问题

1.充值失败的原因?

(1)什么银行卡,银行卡预留手机号和注册手机号是否一致,是否有更换过预留手机号

(2)充值的银行卡不支持

(3)验证码出入错误或者接收不到

(4)超过银行充值限额

(5)银行卡余额不足

(6)银行系统数据出现异常,请稍后操作

2.投资金额怎么风控呢?

平台具备完善的风险预警机制,由资深金融领域风控团队,通过多方渠道尽职调查,定期对借款方资金进行监控。平台运用先进的信用大数据与互联网技术进行审核,精确筛选优质借款人,通过实地考察、抵押物评估+上线征信审核,通过调查和数据分析,出具专业风险报告备案,有效防范信用风险,严格把控每一笔投资,对客户负责。

3.忘记登录密码怎么办?

打开手机APP,点击“我的”,“安全中心”,即可修改登录密码。

4.忘记支付密码怎么办?

在“我的钱包”里有余额的情况下,打开APP“我的-提现”,输入提现金额,点下一步,点击“忘记密码”,即可进行重置支付密码。

5..投资成功后什么时候开始计息?

目前实行T+1模式,购买标的成功后第二天开始计息。

6.回款什么时候处理?

回款是根据标的到期的第二天,连本带利归还到投资者“我的钱包”内。

7.平台资金安全吗?

我们目前由专业的第三方支付公司托管资金,现正在对接银行存管,对接银行存管后,由银行专业进行资金存管。保障资金完全与平台自身相隔离。

8.发标有预告吗?

目前还没有预告,但是,目前我们平台一般都会在晚上12点发标,在没有意外的情况下,工作时间内一般都是可以购买标的的。

9.为什么开户不成功,该如何解决?

只要是没有注册过星时贷会员的都可以注册,但是实名认证需要提供真实银行卡跟户主身份证号及开卡留的手机号码。

10.投资人与借款人之间的关系是否合法?

根据《合同法》第196条规定,借款合同是借款人向贷款人借款,到期返还借款并支付利息的合同。《合同法》允许自然人等普通民事主体之间发生借贷关系,并允许出借方到期可以收回本金和符合法律规定的利息。

11.投资人从未见过借款人,凭什么相信他

针对借款人我们星时贷平台会对借款人进行尽职调查确保借款人的还款能力、借款用途,然后我们有商业保理公司对标的进行无限连带责任担保确保债权的回收,从而确保投资人的资金安全。

12.什么是收益总额?

收益总金额是指已经收到的利息和逾期收益、没有坏账的列表的待收利息和逾期收益的总和,也就是收益总金额=净赚利息-坏帐产生的无法收回的利息和逾期收益。

13.银行卡已注销,能否提现成功?

银行卡已经注销是无法提现成功的。如果您已经发起了提现,但是银行卡注销了,您的提现会在第二个工作日退票,退票之后钱到您的星时贷余额,请您更换正确的银行卡,然后重新发起提现。

14.电子合同有效吗?

我国新合同法第十一条规定: 书面形式合同是指合同书、信件和数据电文(包括电报、电传、传真、电子数据交换和电子邮件)等可以有形地表现所载内容的形式。因此电子合同属于书面形式的合同一种,是受到法律保护的。

15.借款人逾期还款,星时贷如何催收?

首先我们在跟借款人确认合作关系前会对借款人工作、诚信、抵押物等进行调查,确认借款人提交的资料真实可靠,一旦发生逾期,会第一次时间联系保理公司进行债权回收程序,然后联系借款人询问逾期原因,如借款人无力偿还,则针对抵押物进入司法程序。

16.如何续签?

投资人没有续签,只要标的还有剩余额度都可以继续购买。标的满额的情况可以选择其他标的购买或者等到标的重新上架。借款人与平台的续签则是到期之后,对借款人重新进行前置调查,符合要求才会进行续签。

17.为何提现显示失败?

若充值的金额未出借就进行提现,根据银行要求“同卡进出”的原则,必须提现至充值的银行卡账号,请用户完成充值银行卡的绑定后再次申请提现,退回原充值渠道的处理时间一般为3-5个工作日,请耐心等待。

18.什么情况会投资不成功?

(1)账户可用余额不足;

(2)输入的投资金额小于起投金额100元;

(3)投资进度达到100%,该项目无法再投资;

(4)投资的项目在规定的筹集时间内没有达到100%,被流标处理,投资冻结资金将解冻。

19.为何绑卡时提示“超出系统该卡绑定身份证数的限制?”

是您之前绑卡失败次数过多,请确认好自己的银行卡信息,于第二天重试。

20.银行存管上线后,用户资金有什么变化?

存管后,您的交易资金将直接流向银行,由银行进行监管,平台无法触碰您的账户资金;您进行任何充值、绑卡、提现等与资金相关的操作,均在银行存管页面进行,由银行对您的资金信息进行全面管理,资金及操作更加安全放心。